Chính sách đổi trả

Chúng tôi rất tiếc nếu trải nghiệm mua sắm của bạn chưa được trọn vẹn. Rượu Nhập luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ tốt nhất, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến việc đổi hoặc trả sản phẩm.

Trang Chính sách đổi trả này sẽ cung cấp đầy đủ và rõ ràng các quy định, điều kiện, quy trình cũng như thời gian xử lý để giúp khách hàng dễ dàng thực hiện yêu cầu đổi, trả khi đủ điều kiện theo chính sách của Rượu Nhập.

Các trường hợp đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ, Rượu Nhập áp dụng chính sách đổi, trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng với nội dung đã thỏa thuận hoặc thông tin xác nhận trong đơn hàng.
Giao sai số lượng, chủng loại, mẫu mã hoặc thông tin sản phẩm so với đơn đặt hàng của khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như: biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt hoặc vỡ.
Sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Rượu Nhập.

Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng

Ngoài các trường hợp nêu trên, Rượu Nhập xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Đơn hàng ban đầu có từ 12 chai rượu trở lên.
Số lượng sản phẩm yêu cầu đổi không vượt quá 20% tổng số lượng của đơn hàng ban đầu.
Sản phẩm yêu cầu đổi còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, tem phụ, bao bì và chưa qua sử dụng, đảm bảo đủ điều kiện để tiếp tục kinh doanh.
Yêu cầu đổi hàng được gửi trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả của Rượu Nhập.

Rượu Nhập có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc thuộc các trường hợp không được chấp nhận đổi, trả theo chính sách hiện hành.

Điều kiện khi đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm được xem xét và xử lý, khách hàng vui lòng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm thể hiện rõ tình trạng hàng hóa, tem nhãn, mã sản phẩm và lỗi phát sinh (nếu có) để Rượu Nhập kiểm tra, xác minh và xét duyệt yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên hiện trạng ban đầu khi giao hàng.
Chai rượu, hộp sản phẩm, tem niêm phong, nhãn mác và tem phụ phải còn đầy đủ, không bị bóc, rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối đổi trả theo quy định trong Chính sách đổi trả của Rượu Nhập.
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong thời hạn thông báo đã quy định.

Các trường hợp không chấp nhận

Để đảm bảo quyền lợi của tất cả khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, Rượu Nhập không áp dụng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, giảm chất lượng do khách hàng bảo quản, sử dụng hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã bị bóc hoặc rách tem niêm phong, mất nhãn, thay đổi hiện trạng ban đầu, hoặc chai rượu bị nứt, mẻ, vỡ do nguyên nhân từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng hoặc các tài liệu đi kèm (nếu có) so với thời điểm giao hàng.
Khách hàng gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng sau thời hạn thông báo được quy định trong Chính sách đổi trả của Rượu Nhập.
Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi, trả đã được quy định hoặc không có căn cứ xác định lỗi từ phía Rượu Nhập, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

Thời hạn thông báo

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Rượu Nhập đề nghị quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng, mẫu mã và thông tin đơn hàng trước khi ký xác nhận đã nhận hàng.
Trường hợp phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi do quá trình vận chuyển hoặc từ phía Rượu Nhập, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.
Sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng và quá thời hạn thông báo nêu trên, Rượu Nhập có quyền từ chối giải quyết các yêu cầu đổi, trả liên quan đến các lỗi về hình thức, số lượng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất được xác định theo chính sách bảo hành (nếu có).
Do đặc thù của mặt hàng rượu nhập khẩu, các sản phẩm đã được khách hàng xác nhận nhận hàng, còn nguyên vẹn và đúng với đơn đặt hàng sẽ không được đổi hoặc trả vì lý do thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc các nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng.

Phương thức đổi trả

Để quá trình đổi hoặc trả sản phẩm diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Rượu Nhập áp dụng quy trình như sau:

Sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc chi nhánh nào sẽ được tiếp nhận đổi, trả tại chính cửa hàng hoặc chi nhánh đó.
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng đến cửa hàng để nhân viên kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận và xác minh, Rượu Nhập sẽ thông báo kết quả xử lý trong thời gian từ 02 đến 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Sau khi yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, khách hàng sẽ thực hiện giao dịch mới đối với sản phẩm thay thế theo hướng dẫn của Rượu Nhập.
Trong trường hợp được chấp nhận trả hàng và hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền hiện hành của Rượu Nhập.

Chính sách hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình giao dịch, Rượu Nhập áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, thời gian xử lý thông thường từ 05 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa hoặc thẻ quốc tế, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài đến 45 ngày làm việc, theo quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Trường hợp hoàn tiền về thẻ thanh toán quốc tế hoặc tài khoản ngân hàng nước ngoài, số tiền thực nhận có thể chênh lệch do biến động tỷ giá và các khoản phí phát sinh theo quy định của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.
Trường hợp khách hàng hủy đơn hàng không đúng quy định hoặc không đáp ứng các điều kiện trong Chính sách đổi trả, Rượu Nhập sẽ hoàn lại 70% giá trị đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh liên quan (nếu có). Phần giá trị còn lại được sử dụng để bù đắp các chi phí xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển hoặc các chi phí khác đã phát sinh.

Tư vấn 24/7

Hotline: 0987.987.639
Zalo:
Fanpage:
Messenger:

Hỗ trợ khách hàng

Bán hàng:
Dịch vụ sau bán hàng:

Cửa hàng

Trụ sở chính: Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Đường tới cửa hàng: Google Maps

Giờ hoạt động

Mở cửa từ 08:30 đến 21:30 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)